경제경영 마케팅/경영전략 썸네일형 리스트형 몰락의 길로 들어선 지엠 시대와 트렌드에 부합하는 경영전략의 중요성은 크라이슬러의 파산에 이어 몰락의 길로 들어선 지엠을 보면 느끼게 된다. 필립 코틀러의 의견대로 비용 절감에 치우친 근시안적인 경영 패러다임을 가지고 협력업체들을 과소평가해서는 지금과 같은 예측 불가능한 격동기를 헤쳐나가기 어렵다. 다기능 팀 중심의 프로세스를 바탕으로 직원들을 비롯한 모든 이해관계자들을 조직의 일원으로서 여기고 협력해 나가야 혼돈의 경제기에 살아남을 수 있음을 크라이슬러와 지엠의 예를 통해 엿볼 수 있다. 관련기사 한겨레 2009년 5월 8일 경영 교과서’ 지엠의 몰락 [뉴스 쏙] 이원재 기자 » ‘경영 교과서’ 지엠의 몰락 / 그래픽 홍종길 기자 jonggeel@hani.co.kr #장면 1. 영업부 김 대리는 늘 불만이다. 불경기인 요즘, .. 더보기 CRM 1.CRM 이란 무엇인가? CRM (Customer Relationship Management) 이란 고객관계유지이다. 기업의 입장에서 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 항상 보다 높은 고객 만족도 및 보다 좋은 서비스를 제공해서 기존 고객을 붙잡아 두는 것이 기업 입장에서는 이익이다. 그렇게 함으로써 고객들은 보다 저렴한 비용으로 기업의 서비스를 이용 할 수 있는 것이다. 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계마케팅이 필요한 것이다. 기업의 입장에서 CRM이란 앞에서 이야기를 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 .. 더보기 아웃소싱 아웃소싱은 크게 2가지로 나뉘는데, 하나는 기업 내부의 프로젝트나 활동을 기업 외부의 제 3자에게 위탁해 처리하는 것으로 인소싱과 반대되는 개념이다. 1980년대 후반에 미국 기업이 제조업 분야에서 활용하기 시작해 전세계 기업들로도 급격히 확산되었고, 이제는 경리, 인사, 신제품 개발, 영업 등 모든 분야로 확대되었다. 이는 기술 진보가 가속화되고 경쟁이 심화되면서 기업의 내부조직(인소싱) 을 통한 경제활동비용보다 아웃소싱을 통한 거래비용이 훨씬 적게 든다는 점에 따른 것이다. 아웃소싱은 우선 회사 업무의 일부를 밖으로 빼내 인원 절감과 생산성 향상이라는 이중효과를 노리고 있다. 국내외의 경제 상황 악화와 이에 따른 경쟁의 격화, 급속한 시장변화와 치열한 경쟁에서 살아남기 위해 한정된 자원을 가진 기업이.. 더보기 이전 1 다음